FIDELIZACIÓN EMPRESAS
Después del estudio llevado a cabo por Client Research (España) de 282 marcas, de ellos 137 proponen una tarjeta de fidelidad y existen 9 programas en elaboración. La tarjeta de fidelidad refuerza la duración de la relación existente.
Aunque las tarjetas de fidelidad no son un instrumento de conquista, no permite ganar clientes, pero la ausencia de estas tarjetas seguramente servirá para perderlos.
Los niveles de retribución se consideran poco generosos variando en función del sector, en la distribución alimentaria es inferior al 1%, y es superior en la distribución especializada
En cuanto al consumo medio, el que tiene tarjeta realiza un gasto tres veces superior al que no la tiene. El buen programa de fidelización debe ser selectivo y del interés del 25% de los clientes fieles.
El futuro está en el análisis de los datos y en la personalización de las ventajas.
(Fuente: LSA.)
El principal objetivo de las empresas a la hora de instalar una solución de CRM es fidelizar a los clientes.
Las empresas que han incorporado los programas de CRM, han mejorado considerablemente la fidelidad de su clientes en más de la mitad de los casos (50´8%)
(Fuente: Asociación Española de Marketing Relacional (AEMR) Fecha: 2002)
El 60 por ciento de las empresas compra datos a terceros para analizar y segmentar a sus clientes. Además, el 58% utilizaría datos de terceros si su presupuesto lo permitiera, mientras que el 17% de los ejecutivos dijeron que reconocían que ya poseían suficientes datos recopilados sobre sus clientes.
(Fuente: Jupiter Media Metrix Fecha: 2002)
En un estudio realizado en el sector bancario establece que el precio no es el factor decisivo para ganar clientes, ni para fidelizarlos. Pero si es el principal motivo de pérdida de clientes. Los motivos del abandono son:
· Gestión comercial y servicio --------------------29%
· Precio --------------------------------------------------- 71%
(Fuente: Mckinsey & Co )
Ver artículo completo en: http://www.e-fideliting.com